易赛卖家教你怎样永久保持100%好评！

众所周知,在淘宝一个完整的交易包括,前期搭讪,中间谈判,客户下单,发货,客户确认评价,这5步,前两个帖子我和大家分享了前期搭讪,与中间谈判的一些经验,客户下单是我们成交的一个首要肯定,从客户下单一直到客户确认评价这三步骤,我想把他总结为售后服务.

       为什么要这样说呢?因为我个人认为在客户下单以后,作为卖家你必须做一件事,那就是把客户的地址复制过去,让他确认一下地址,从而避免不必要的麻烦,我想大多数客户都 这样做了,也许也有极个别的人认为这个是买家的责任,可能会想,自己买东西地址肯定是自己确认了的,其实复制一下又不费事,就拿我自己亲身经历的一个客户来说吧,有个客户他的地址是以前的,电话也是以前用的,当我复制过去的时候,他告诉我他的电话刚刚换号,忘了改了,这是个很小的事情,对于我来说我仅仅是动了一下鼠标,可是如果我不问,我的货发过去找不到人怎么办?客户拿不到货,来回退的货丢了坏了怎么办?虽然这样的情况比较少,可是小心使得万年船,所以不要吝啬动一下那可爱的鼠标哦~~~

       发货,我把他也归为售后,我们这一块的售后就是不要嫌麻烦,不要图省事,仔细的做好每个细节,将心比心,谁希望自己买到的东西到手了在那么个破破烂烂的箱子里放着?哪怕是10元的东西,装的好好的给人也有100元东西的感觉,首先你自己要尊重你所卖的产品!我自己是做食品类的,就拿我打包来说,我在开始打包的时候都要把头发扎起来,因为我想,要是我自己买吃的,都挺好的,结果出现一根头发,那在好吃的东西我吃到嘴里心里都不塌实.也见过有人从网上80多买的鞋子,那个包装来了都不成样子了,虽然鞋子是好好的,可是看着那个包装真的感觉不出那双鞋子值80,用鞋子的原装盒子缠了点透明胶,到手以后都压的不成型了!如果这位卖家不要就想着省事,套个袋子,或者换个箱子或者在加个箱子,不管你怎么样的稍微处理一下,那鞋子是不是就比较值80了呢?以后的新款是不是就多了一个客户了呢?打包包装要尽你所能做到最细处!

        货发了以后,作为卖家你也不是就等着你的卖家来给你确认评价了,在这个过程有些买家会比较心急一些,那么你一定不要麻烦,他问你你就第一时间给他查,有的时候快递在网上扫描不及时,那么给快递公司打电话,让他们帮你查,不要嫌麻烦,也有的时候客户不会问你,如果你有时间,就请把发了好几天的货自己查一遍,签收了的你就放心了,要是没到,就看看到底是哪一步还存在问题.这完全不是作秀,还是拿我自己的事来举个例子,我有次卖了一瓶奶酒,是个学生买来送朋友的,过了好几天了,那个朋友也没问什么,但是也没有确认收货,我就想我查查吧,看看货到了没?我从网上一查,已经签收,于是我就联系那个朋友,他说他没收到,怎么办呢?我就按照网上的资料告诉了他签收人的姓名,他说他不认识,丢了可是170元啊,我怎么能赔得起,并且还耽误人家的事,我就给对方那的快递打电话,还好人家记得呢,告诉我是看门的大爷给帮忙收了......如果没有生意不忙的时候就查查那些发了的单到哪里了.

    货到了,也许也有的客户存在这样那样的问题,这是很正常的,不要在心理上感觉到厌烦,因为这样你就有可能通过字里行间给客户把这种情绪传递过去,要有个好的心态,因为这是很正常的啊,有问题有疑问我给你解决,不管什么事总是有解决方式的啊,态度一定要端正,言辞一定要恳切,注意不要否定客户,怀疑客户,话语尽量的平复客户的情绪,当然更重要是有问题必须要真诚的为客户解决,我曾经有个客户是东北的,天冷,买了我一双皮毛一体的手套,我们家人都是戴这样的手套,质量非常好,也特别暖和,戴了快一冬天也没有出现状况,这位朋友买回去,非常满意,然而第三天手套开了线,当时这位朋友已经确认评价了,他和我说了这一情况,我就仔细的了解了情况,知道了这是缝制的时候机器跳了一针导致,一般查看的时候也不容易查出来,不是说我自己不怕赔钱或者有多伟大,我当时就想了一件事,要是换成是我,我肯定也心理很不舒服,于是我就和这个朋友说,让他给我发回来,运费我自己承担,给他换如果他不想要的话,我给他退,然而事实是这位朋友和我说,他也就是心理不舒服和我说说,没想到我居然给他退换,最后结果是他告诉我,"不用换,手套非常暖和,质量很好,就手腕那开了一针,妈妈给我勾了一针就没事了".也许事情已经告一段落,算结束了吧,可是我真得心理挺过意不去,过了一周,我就又给他打了个电话,问了问手套的情况,我想万一还有什么状况,我就给他换一幅,做生意如做人,图个安心,讲个良心,呵呵,结果是手套用的很好,我自己心里也塌实不少,这位朋友也成了我的朋友!所以每个100%好评,并不一定是从来没有出现过状况,只是出了问题能给客户一个很好的解决!当然也不是状况百出,这样也不可能100%好评的~~~~质量服务是淘宝生存的必须条件!

       所以在淘宝交易过程中,售后是非常重要的,他关系着你的信誉,关系着你的回头客,关系着你自己的良心!所以售后一定要给予足够的重视!祝愿大家能够"淘宝"愉快!